一面锦旗，传递的是认可与感激，更是服务价值的生动见证。近日，上海东方泵业（集团）有限公司内蒙分公司收到呼和浩特市中海臻如府赠送的一面锦旗："真诚服务无微不至，售后保障值得信赖" 这不仅是荣誉，是我们持续精进的动力源泉，更是对东方泵业产品与服务双重实力的高度认可！
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中海臻如府项目计划消防验收，且客户即将开业，可现场消防设备却突发故障，直接阻碍了消防验收的进程。时间紧迫，任务艰巨，客户的焦虑隔着电话线清晰可感。
接到报修后，内蒙分公司立刻启动应急响应机制，紧急调配工程师前去支援！售后工程师抵达现场后，他们立即投入工作，凭借专业的技术和丰富的经验，迅速排查故障、精准维修。经过不懈努力，当天便成功处理了现场问题。之后客户需要我公司人员配合消防验收，我们随即抽调骨干力量，全程配合甲方消防验收。最终，在大家的共同努力下，中海臻如府项目消防验收得以顺利通过，客户的开业计划也得以如期举行。从故障排除到验收合格，每一个环节都凝聚着东方人的责任与担当。
其实，这一次的售后服务只是东方泵业售后服务的一个缩影，东方泵业始终以“全心全意为用户服务”的服务理念满足用户的需求，未来，东方泵业将继续以行动践行承诺，用专业与热忱守护每一位客户的信任。
关于东方泵业：
机构分布：在全国各地设有25家分公司，200多个办事处。
服务客户：3000余名员工枕戈待旦，从售前、售中到售后为客户提供全流程、全方位的一站式服务。
服务目标：服务及时率≥95%;用户满意程度≥95%;用户抱怨率＜3%。
服务承诺：
1、我公司售后服务部拥有全国范围售后服务网点和驻外服务人员，24小时进行业务受理。
2、任何时候接到客户的故障报告，1小时内做出响应，并在最短时间内派技术人员赶赴现场修复，确保供水系统以最快时间恢复正常运行，24小时内处理完毕。
3、接到报故障电话详细询问故障状态，分析故障可能原因，指导用户实施现场紧急处理办法，想尽一切办法防止用户停水。无法避免用户停水的，售后人员应以最短时间、最短路程、最快的方式赶往现场。 |