卓越服务事业部自成立以来，制定了完善的战略规划和方针，并向全球所有KSB公司推广和执行。
卓越服务事业部战略规划方针：
· 服务品牌是生存之本
· 全球统一的专业、快速服务
· 更高的客户满意度
· 7天24小时服务响应
- 专业，友好
- 善于交流，现场表现积极，有效的客诉管理
- 高标准的可视化管理，统一制服、服务工具等
- 称职的雇员
KSB上海卓越服务事业部一直秉承快速、专业的解决客户问题，让客户满意是我们的工作原则。为此我们专门制定了4小时反馈的服务机制。不论从任何渠道传递过来的服务需求，我们确保4小时之内务必给客户必要的信息反馈，24小时工程师赶到现场。
就在近期，我们收到了淮北申能发电有限公司（平山电厂）的一封感谢信，客户对我们服务工程师在现场的表现高度赞赏，体现了卓越服务事业部高效、专业的服务理念，也完美展现了服务工程师处事的稳健、业务的纯熟和对客户的精益求精。
申能安徽平山电厂二期工程1×1350MW 高效超超临界二次再热燃煤发电机组，为沪皖合作、上海市在安徽淮北异地建设的煤电一体化机组。该项目装配全球最大的锅炉给水泵CHTD11，由KSB公司设计和制造；为满足本项目对于系统高效率的要求，KSB公司将优化的水力模型和多项效率改进方案应用到本项目的方案和设计中，最终KSB的给水泵及前置泵的效率等指标达到了客户的预期，获得了客户的认可和极高的评价。 |